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POLITICA DE REEMBOLSO

Hay varias razones por las que un cliente puede ejercer su derecho a devolver un producto.

1 – Producto Defectuoso:

La garantía cubre cualquier fallo que pueda surgir durante el uso del producto en los
primeros 30 días.
En este caso, repararemos la unidad o te enviaremos una unidad totalmente nueva.

2 – Producto Equivocado:

Si el cliente ha hecho su pedido por equivocación o quiere cancelarlo por un motivo ajeno a
nosotros, realizar la devolución llevará una penalización de 5€ por gastos de manipulación,
además el cliente deberá hacerse cargo del envío del producto al lugar de origen para llevar
a cabo el reembolso.

– ¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, escríbenos por email o whatsapp y te indicaran como realizarla
paso a paso:
[email protected]
Whatsapp: +34 602132559

– ¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?

Tienes 30 días para devolver el producto si lo has recibido y si este llega defectuoso.
Si el producto está defectuoso o presenta fallas de funcionamiento durante los primeros 30
días desde que los has recibido puedes ejecutar la garantía. En este caso se repara la unidad
o se cambia por uno nuevo sin coste adicional.

– Gastos de envío en devoluciones

Si quieres realizar una devolución por cuenta propia, debes hacernos llegar el paquete, el
cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío y 5€ por gastos de gestión y manipulación
del producto.

Si se trata de un producto defectuoso o de un error de nuestra empresa y te hemos enviado
un producto equivocado, el nuevo envío corre por nuestra cuenta.

– Devolución del dinero

En los casos de pago por tarjeta o paypal, el dinero se devuelve directamente al mismo
medio de pago.
Si has hecho un pago por transferencia bancaria o contra-reembolso. El dinero se devuelve
directamente por transferencia bancaria.
En cualquier caso, verás acreditado el dinero en un plazo de entre 4 y 14 días laborables una
vez hayamos recibido el producto en nuestras instalaciones.

– Como realizo un cambio

Si el pedido no fue procesado todavía, es decir no tienes un número de seguimiento
disponible, puedes realizar el cambio, contactando por email o whatsapp.
Si el pedido ya fue procesado, es decir, tienes el número de seguimiento del envío, deberas
esperar a recibir el paquete y contactar con soporte para realizar el cambio. Las gastos
corren a cuenta del cliente, si el error ha sido suyo.

– Como cancelar mi pedido

Puedes cancelar tu pedido mientras este no haya sido enviado. Una vez enviado, si necesitas
cancelar tu pedido, deberás esperar a que llegue y contactar con soporte para realizar la
cancelación.
El cliente debe hacerse cargo de los gastos de envío y 5€ por gastos de gestión y
manipulación del producto.